L’UX Research est une expertise qui consiste à collecter l’expérience utilisateur actuelle afin de déceler des pain points (ou points de douleur) qui permettront de l’améliorer. Elle requiert une grande empathie, la capacité à minimiser les biais lors des échanges avec les utilisateurs, ainsi qu’un esprit structuré pour ordonner la donnée collectée.
Le temps de la recherche est plus ou moins long selon la complexité de l’expérience analysée (est-ce un tunnel de vente e-commerce ou un campus universitaire ?), les contraintes budgétaires et la disponibilité des parties-prenantes.
La recherche utilisateur peut se faire online ou sur le terrain, selon l’objet de la recherche et encore une fois, le budget.
On privilégie le qualitatif comme les entretiens, l’observation in situ, le journal de bord, le test utilisateur scénarisé ou encore le focus group; mais le quantitatif n’est pas à exclure non plus. Comme le répétait l’une de mes enseignantes de Master II : « Le quali qualifie, le quanti quantifie ! ».
Applications
- Vous constatez un manque de conversion sur votre site
- Votre produit / service a de mauvais retours clients
- Vous concevez un nouveau produit, service ou espace
- Vous cherchez à déceler de nouvelles opportunités sur la même cible, de produit ou de service
- Vous cherchez votre market fit
Etapes clefs
- Cadrage du besoin et définition des objectifs de recherche
- Mise en place du procole
- Recherche
- Exploitation de la donnée
- Synthèse et restitution